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Dienstleistungen

Vom Projektmanagement bis zur Inbetriebnahme der Software vor Ort, von der Softwarepersonalisierung bis zur Hotline - Service wird in allen Phasen der Kundenbeziehung mit Alma gelebt. Für viele Kunden ist abgesehen von den eigentlichen Leistungen unserer Software die Servicequalität ein entscheidender Faktor für die Wahl unserer Lösung.

Die durch Alma und seine Händler angebotenen Dienstleistungen decken vier Hauptanwendungsgebiete ab:

Beratung und Unterstützung im Vorfeld:

  • personalisierte Demos (vor Ort oder Remote)
  • Erstellung von Lastenheften auf der Basis der geäußerten Bedürfnisse
  • Benchmarking und vergleichende Bewertung der durch die Lösung gebotenen potentiellen Vorteile (Werkstoffe, Maschinenzykluszeit, Programmierungszeit, Organisation usw.) auf der Grundlage reeller Kundendaten
  • Projektmanagement
  • Unterstützung bei der Einsatzoptimierung der Software und der Programmierung 

 

Personalisierung und Automatisierung der Produkte:

  • Schnittstellen (ERP/PPS, CAD, Fertigungsvorbereitung, Produktionssteuerung usw.)
  • auf der Grundlage einer Basic-Programmiersprache entwickelte Postprozessoren
  • verschiedene Makros und Utilities durch integrierte VB-Umgebung
  • Implementierung des automatischen Betriebs (Batch-Modus) des gesamten oder eines Teils des Softwareprogramms
  • Personalisierung der durch die Software erstellten Dokumente (Berichte, Werkstattpapiere usw.)
  • Entwicklung von maßgeschneiderten Anwendungen, die auf Anwender-Software oder Softwarekomponenten gestützt sind.
  • Entwicklung spezieller Optimierungsalgorithmen

 

Inbetriebnahme der Lösung und Unterstützung beim Start:

  • Softwareanpassungen nach Kundenanfoderungen
  • Installation vor Ort und systematische Tests an Maschinen und Robotern
  • bei Softwareprogrammen zur Offline-Programmierung von Robotern: Kalibrierung der Roboterzelle unter den besten Bedingungen
  • auf das Unternehmen des Kunden speziell angepasste Schulung bei Alma und/oder am Kundenstandort
  • kundenspezifische Unterstützung nach Inbetriebnahme in den ersten Wochen des Softwareeinsatzes
  • "Expertenschulung" nach einer gewissen Nutzungszeit für einen effizienteren Einsatz unserer Produkte

 

Support und Update der Software:

  • Hotline mit Frist, bis wann eine Antwort gegeben wird
  • Wartung mit Frist, bis wann eine Antwort gegeben wird, Behandlung der Anfragen je nach Schwere der Probleme
  • Betreuung der laufenden Anfragen und durchgeführten Arbeiten
  • Zugang zu einer Online-Datenbank für alle Kunden mit Wartungsverträgen (Angebot nur in einigen Ländern)
  • Update der Software
  • Personalisierte Schulung beim Update der Software

 

Für nähere Informationen zu unseren Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Händler oder kontaktieren Sie uns direkt.

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